ПОЛИТИКА НА ПАЦИЕНТА
Всички услуги в Дерматологични клиники REVERSE се извършват по график, само с предварително запазване на час, с предоставяне на име и телефон за обратна връзка. Прилагането на политиката гарантира качествено обслужване и спокойна атмосфера.
Запазване на час
Запазването на час е възможно с предварително обаждане по телефон, чрез е-мейл, чрез формата за запазване на час на нашия сайт или на място в клиниките.
Отмяна на час
Анулиране на записан час може да се случи 24часа преди началото на запазената услуга. При липса на възможност да се явите за записания час, молим да ни уведомите минимум 48 часа преди планираното посещение или възможно най-рано. При ранно информиране за промяна имаме достатъчно време да Ви предложим друг скорошен час.
Ако това не бъде спазено, си запазваме правото да начислим неустойка в размер на 10% от стойността на запазената процедура. Сумата ще бъде дебитирана по сметката на клиента.
Екипът на REVERSE запазва правото си да откаже записване на час при системно неявяване или чести отмени на резервации.
Пристигане
Имаме отговорността да припомняме на пациентите си за насрочения час, ден преди процедурата получавате обаждане за потвърждение и напомняне на посочения от вас номер. Очакваме пациентите си да пристигат 15 минути преди процедура, за да може графикът да тече без прекъсвания.
При закъснение за процедура до 15 минути, моля да ни уведомите навреме, за да преценим дали ще се вместим в записания час. Ако процедурата не позволява да бъде съкратена, нашият специалист си запазва правото да я откаже.
При предплатени услуги от абонамент за определена процедура без предварително информиране за закъснение или невъзможност да присъствате, посещението ще бъде отчетено като извършена услуга 20 минути след началото на часа.
Информация за здравословното състояние на пациента
В медицинската практика съществуват ясни правила за това на кого и при какви условия може да се предоставя информация за здравословното състояние на пациента. Те са съобразени със законодателството, етичните стандарти и правото на лична неприкосновеност.
1. Пълнолетни пациенти
Когато пациентът е пълнолетен (навършил 18 години) всички данни за неговото здравословно състояние се предоставят единствено на него. Това включва информация за поставени диагнози, проведени изследвания, резултати, назначено лечение и прогноза.
Ако пациентът пожелае, той може изрично да упълномощи свой близък (например чрез писмено съгласие или устно пред медицинския екип) да получава информация вместо него. В този случай информация може да бъде предадена на роднина от първа линия – съпруг/съпруга, родител или дете.
2. Непълнолетни пациенти (деца)
Когато пациентът е дете, информация за неговото здравословно състояние се предоставя на родителите или законните настойници. Те имат право да бъдат подробно информирани за диагнозата, лечението, рисковете и възможностите за терапия. При юноши (14–18 години) се взема предвид и тяхното мнение, като лекарят може да обсъжда с тях определени аспекти от лечението, но крайната отговорност за получаване на информация е на родителите/настойниците.
3. Пациенти в тежко състояние
Ако пациентът е пълнолетен, но е в безсъзнание или в състояние, което не позволява да взема сам решения и да получава информация, тя може да бъде предоставена на негов близък роднина от първа линия. В спешни ситуации лекарите действат според медицинските стандарти за спасяване на живота, а информация се дава на най-близкия наличен роднина.
4. Предоставяне на информация на трети лица
Категорично не се предоставя информация за здравословното състояние на пациента на трети лица, които нямат родствена или законна връзка с него и не са изрично упълномощени. Това правило защитава личната тайна и правото на конфиденциалност. Изключение се допуска само ако има правно основание – например по искане на съд или други компетентни държавни органи, но винаги в рамките на закона.
Спазването на правилата за информираност гарантира медицинската тайна и личния живот на пациента, като осигурява достъп до данните само за него или най-близките му хора и намалява риска от злоупотреби или неправилна употреба.
Подаръчни ваучери
Можете да закупите на място в центъра при заплащане в брой, на ПОС-терминал, по банка, или с наложен платеж с банков превод. Сумите на подаръчните ваучери са фиксирани ( 100лв, 200лв ). или абонамент по договаряне. Ваучерите са персонализирани и могат да се използват само от получателя. Покажете подаръчния ваучер на администратора преди началото на процедурата, за да отбележи посещението.
